Als operationeel manager heeft Richard 5 expertise teams en hun teamleiders begeleid en was hij verantwoordelijk voor het verbeteren van samenwerking en processen. Een van de taken was het creëren van een optimale bezetting ten opzichte van de hoeveelheid werk, waardoor een deel van een reorganisatie bij hem kwam te liggen. Als project director en lid van het managementteam kreeg Richard de mogelijkheid om enerzijds draagvlak te creëren voor het nieuwe team en anderzijds kon hij bezig zijn met de dagelijkse aansturing en beleid van het bureau.