Als Operations Director is Richard verantwoordelijk voor processen, structuur en de dagelijkse aansturing van het bureau. Direct leiding gevend aan Office, P&O, Project management en teamleads. Doel is om de organisatie klaar te maken voor de volgende stap in haar groei met daarbij klant tevredenheid en medewerkers tevredenheid voorop.

Als Product Owner was Richard verantwoordelijk voor het uitrollen van 14 landen websites. AkzoNobel is overgestapt op een nieuwe vormgeving, user experience en een nieuw CMS. Voor de 14 landen had Richard de verantwoordelijk om per land samen met de country representative de sitemap en de site structure te bepalen. Op basis hiervan het content plan en het proces te bepalen, deels op basis van global content en deels local content, en het content team aan te sturen. In deze rol had Richard direct contact met alle landen en het corporate web management team.